Design de serviços: defendendo o consumidor

O tema design de serviços ainda é muito recente e muito sujeito à discussões, principalmente do ponto de vista teórico.

Porém, seu conceito coloquial é relativamemte simples e está associado à organização de atividades ou processos empresariais com objetivo de oferecer serviços de qualidade ao consumidor.

Existem vários exemplos no mundo, e que existem há mais tempo do que o prórprio conceito de design de serviços.

Um deles, e que eu recomendo bastante, é o serviço de defesa do consumidor oferecido, de forma gratuita, pelo jornal O Globo. O serviço funciona como uma espécie de ponte entre o consumidor e as empresas, permitindo que estas tenham a oportunidade de resolver os problemas identificados e dar uma satisfação ao cliente.

Atualmente o serviço do jornal O Globo atende – e resolve – mais reclamaçãoes do que o Procon-SP, o maior do país.

No link abaixo é possível conhecer melhor o serviço e entender um pouco mais sobre o conceito de design de serviço.

O Globo – Veja como cuidamos da sua reclamação.

2 comentários sobre “Design de serviços: defendendo o consumidor

  1. o assunto defesa do consumidor, deveria ser melhor compreendido pelos que fazem a midia de um modo em geral, pois este assunto e muito vasto e falar que o jornal Globo atende e resolve mais reclamações que o procom -SP e uma falta de conhecimento enorme sobre o assunto, não estou aqui para defender o procom -SP mas para esclarecer ao proprio leitor que neste campo de defesa do consumidor voce deve procurar profissionais preparados no assunto que trabalham na defesa de seus direitos e não na publicidade mesquinha e enganosa que certas midias costumam veicular.

    1. Oi Eliezer,
      Obrigado pela sua participação. Seria legal se você pudesse trazer mais dados para enriquecer essa discussão. Eu realmente sou leigo no assunto ‘defesa do consumidor’ e não tinha o objetivo de tratar do tema. O blog é sobre design e esse post se propõe apenas a avaliar os benefícios que um bom design de serviços pode trazer para a sociedade, através de um exemplo bem sucedido como esse do jornal O Globo. O ‘bem sucedido’ também é por minha conta, uma vez que eu mesmo já o utilizei por diversas vezes e sempre tive meus problemas revolvidos por eles.
      Abraços.

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